会展经济与管理（独立本科段）专业

会展客户关系管理（实践、课程代码08726）

实践环节考核要求和写作格式

一、基本要求

根据教材所学知识，对某会展企业、展会或活动的客户关系管理措施、策略进行调查，了解当前会展企业客户关系管理现状，形成调查报告。要求观点明确，论据详实，条理清楚，文字简练，格式规范，具有针对性和创新性，正文字数不少于3000字。

注：为了突出实践报告的针对性和创新性，《会展客户关系管理实施方案写作方法》中所涉及的内容仅供参考，严禁照搬照抄，一旦发现，按不及格处理。

二、基本要求

（一）封面

必须按照给定模板的内容和格式填写。

（二）正文

正文内容一般包括以下四个部分，字数建议如下，可以在此基础上根据实际情况进行适当调整。

1.××会展企业或××展会（活动）概况（300字）

2.××会展企业或××展会（活动）客户分析（300字）

3.××会展企业或××展会（活动）客户关系管理策略（1600）

4.××会展企业或××展会（活动）客户关系管理软件系统（800字）

（三）封底

必须按照给定模板的内容和格式填写

三、格式要求

（一）正文格式

1．题目

题目为三号黑体，居中。

2.正文的各级标题

一级标题“一、”，四号黑体，独占行，缩进两字后左起，末尾不加标点，段前段后

0.5行，单倍行距。

二级标题“（一）”，小四号黑体，独占行，缩进两字后左起，末尾不加标点，段前段后0.5行，单倍行距。

三级以下标题“1.”、“（1）”、“①”等，与正文字体字号（小四号宋体）相同，缩进两字后左起，段前段后0，1.25倍行距。三四级标题可以根据标题的长短确定是否独占行，若独占行，则末尾不加标点；若不独占行，标题后需要加句号，然后接排。四级以下标题必须接排，不得独占行。

3.正文内容

正文小四号宋体，两端对齐，段落首行缩进2字左起，段前段后0、1.25倍行距。

（二）页面设置

页面采用A4纸型。页边距：上边距为2.5厘米，下边距为2厘米，左边距为2.5厘米，右边距为2厘米。

（三）页码设置

页码设置在页脚处，居中放置，页码编号从正文开始。

（四）图的格式

图按顺序编号，如图1为第一个图，图2为第二个图；图题位于图的下面一行，以图为基准居中对齐；图中内容字体为5号宋体，图题中的英文字体为小四号Arial字体，中文字体为小四号楷体。

（五）表格格式

表格按顺序编号，如表1为第一个表格，表2为第二个表格；表格应有标题，表格内应按规定的符号注明单位；标题位于表格的上面一行，以表格为基准居中对齐；表格中内容字体为5号宋体，标题中的英文字体为小四号Arial字体，中文字体为小四号楷体。

（六）公式

公式必须单独起行，需要时可为公式编号，以便于说明和引用。

（七）打印装订要求

A4纸单面打印，左边装订，上、中、下三个钉。

四、考核标准

（一）写作态度是否认真

（二）结构是否完整，条理是否清晰，重点是否突出

（三）调查是否具有一定的广度和深度

（四）语言是否流畅，有无错别字

（五）写作格式是否规范

（六）有抄袭现象，按不及格处理

（七）字数是否达到要求

五、考核成绩

考核成绩为百分制，成绩由评阅教师按照考核指标给出。不合格率不低于10%

六、封面封底格式

后附封面封底格式（统一模板要求)

高等教育自学考试本科

会展客户关系管理实施方案

题    目：

准考证号：

姓    名：

山东财经大学

年   月   日